Tahukah kamu kalau kepuasan pelanggan bisa dijaga melalui jasa pengiriman barang? Kepuasan pelanggan atau dikenal sebagai consumen satisfaction merupakan aspek paling penting dalam keberlangsungan usaha.
Demi mempertahankan bisnis, pelanggan harus selalu diutamakan kebutuhannya, apalagi dalam hal pengiriman barang. Dengan begitu, reputasi bisnis dapat terjaga bahkan bisa memperluas jangkauan pasar.
Produk yang dibuat sebaiknya dikemas secara berlapis agar tidak terjadi kerusakan saat pengiriman barang. Akan tetapi ada beberapa hal yang wajib diperhatikan supaya pengiriman aman sekaligus memuaskan pelanggan.
Meningkatkan Customer Satisfaction Melalui Jasa Pengiriman
Meningkatkan kepuasan pelanggan bisa dilakukan dengan berbagai macam cara, salah satunya memilih jasa pengiriman profesional. Pelanggan yang merasa puas akan layanan suatu toko akan membagikan pengalaman positif ke orang lain.
Dengan cara tersebut, bisnismu bisa seakin berkembang ke kancah lebih luas. Apalagi memasuki era digital seperti sekarang ini, pelanggan bisa dengan mudah memberikan pengalamannya saat memakai produkmu.
Menjaga kepuasan pelanggan berarti menjaga konsumen agar tidak beralih ke produk kompetitor, mengingat persaingan antar marketplace cukup tinggi. Berikut ini dijelaskan cara untuk menjaga customer satisfaction melalui jasa pengiriman.
-
Memberikan Informasi Jelas dan Akurat
Adanya informasi jelas dan akurat dapat membantu pelanggan dalam memahami sistem pengiriman barang. Misalnya, memberitahu jumlah ongkos kirim barang ke lokasi konsumen. Sebab pelanggan tentunya ingin mengetahui kapan barang sampai.
Informasi tersebut dapat diketahui dengan mudah jika berafiliasi dengan jasa pengiriman canggih. Sekarang ini, konsumen dapat melacak status barang melalui website resmi atau aplikasi dari jasa ekspedisi tersebut.
Kemudahan dalam melacak barang secara tidak langsung meningkatkan kepercayaan pelanggan sehingga kepuasan akan meningkat. Apalagi sistem pelacakannya dilengkapi oleh fitur tambahan yaitu pelacakan real-time dan statusnya akurat.
-
Memberi Pilihan Pengiriman Fleksibel
Setiap konsumen pasti menginginkan produknya cepat sampai. Oleh karena itu, sebagai pemilik bisnis sebaiknya menyarankan jasa pengiriman yang menyediakan berbagai layanan fleksibel demi menemui kebutuhan konsumen.
Lion Parcel menawarkan layanan OnePack, yaitu layanan paket ekspres dengan waktu pengiriman 1-2 hari saja. Terlebih, Lion Parcel mampu memberikan garansi pengembalian ongkos kirim jika paket mengalami keterlambatan satu hari.
Meski satu hari sampai, keamanan paket juga terjamin dengan adanya asuransi. Fleksibilitas seperti ini akan disukai oleh konsumen, selain itu pangsa pasar karena ketertarikan pelanggan terhadap ongkir murah dan cepat.
-
Menjaga Kualitas Kemasan
Salah satu alasan mengapa konsumen loyal pada suatu brand karena produknya berkualitas. Menjaga kualitas produk merupakan komponen paling penting dalam berbisnis. Pastikan kamu melakukan Quality Control ketika produk selesai dibuat.
Buat standar produk agar memudakanmu dalam meningkatkan customer satisfaction. Buatlah katalog menarik supaya konsumen bisa dengan mudah melihat barangnya, setelah itu buat deskripsi produk menggunakan bahasa lugas.
-
Memberikan Layanan Responsif
Layanan responsif bisa berupa kecepatan membalas chat atau tanggapan ketika menghadapi complain. Jika ada pelanggan merasa tidak puas pada suatu produk sebiknya cepat ditanggapi demi menjaga kepercayaannya.
Bukan hanya cepat, namun pastikan mengeluarkan respon sopan ketika sedang mengatasi sebuah masalah. Pahami bahwa menjaga komunikasi bersama pelanggan merupakan kunci utama dalam kesuksesan suatu bisnis.
-
Gunakan Jasa Pengiriman Terbaik
Saat ini ada banyak sekali jasa ekspedisi yang menawarkan berbagai macam promo maupun durasi ekspedisi singkat. Namun diantara banyaknya jasa tersebut, hanya ada segelintir jasa yang dapat mengirim barang instan.
Pastikan lebih dulu produknya aman dengan kemasan tebal serta terlindungi. Selanjutnya, periksa kembali ketepatan alamat konsumen supaya tidak salah kirim. Dengan begitu, memakai jasa pengiriman berkualitas dapat membuat pelanggan puas.